本文目录小米手机退换货政策是怎样规定的小米手机保修期是多久小米手机三包有什么规定吗小米手机保修期怎么计算小米之家有哪些售后服务和保修政策小米手机退换货政策是怎样规定的符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品七日内退货， 15日内质量问题换货，一年内保修。

1、 小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络）；

2、 符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；

3、 三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

扩展资料：

申请退货流程

方法一：手机、平板产品办理质量问题退货，需要经小米公司授权服务网点检测符合退货标准后，请联系销售门店办理退货；

方法二（仅限非现金购买）：小米手机、平板产品如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打400-100-5678申请退货。

其他渠道购买手机、平板产品办理退货，小米公司不直接处理，需向具体销售方咨询办理退货。（政策规定，销售方承担三包责任）

小米手机保修期是多久小米手机保修期为一年，一年内性能故障无人为损坏（具体以工程师检测为准）免费保修。小米手机产品对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品，小米将根据国家三包法规定提供相应的售后服务。

小米手机三包政策：

1、七天退换

7日无理由退货，运费由用户承担，7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由小米公司承担，如不符合退货标准小米将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。

2、十五天换货

15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费换机。

3、一年保修

1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务：

1、产品超出保修期；

2、机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

3、主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

4、未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

5、未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；

6、因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

7、使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

8、因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

9、出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况。

小米手机三包有什么规定吗一、三包期说明

小米公司承诺由产品购买（签收）次日起质量问题7日内包退， 15日内包换，一年包修，网购商品享受7日内无理由退货

保修范围

保修内容

保修期限

整机

机器本身一体的零配件

1年

附件

充电器、数据线、电池等

备注：小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络）

二、退货政策及流程

1. 自营线上渠道购买—小米商城、天猫旗舰店、淘宝自营店等

1）7日无理由退货

小米向您承诺：7日内，无人为损坏，包装配件齐全，可以无理由退货

2）7日故障退货

小米向您承诺：7日内，如出现功能性故障或商品质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为商品质量问题，我们将免费会为您退货

3）申请售后方法

l 小米商城（网页、手机APP）等

小米手机如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打400-100-5678申请售后服务，邮寄至小米公司办理退货服务

l 小米天猫旗舰店、淘宝自营店

小米手机如需申请退货，请在天猫、淘宝系统中申请售后服务，邮寄至小米公司办理退货服务

2. 自营线下渠道购买—小米之家、小米专卖店等

1）7日故障退货

小米向您承诺：7日内，如出现功能性故障或商品质量问题，经小米公司授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题，请联系手机销售方办理退货

2）申请售后方法

方法一：手机办理故障退货，需要经小米公司授权服务网点检测符合退货标准后，联系手机销售方进行退货服务

方法二：小米手机如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打400-100-5678申请售后服务，邮寄至小米公司办理退货服务（仅限非现金购买）

3. 非自营渠道

其他渠道购买手机办理退货，经小米公司授权服务网点检测符合退货标准后，按照销售方退货政策办理

4. 注意事项

1）小米之家和小米专卖店为线下销售，不支持7日无理由退货

2）以下情况将无法享受7日无理由退货

A. 进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等

B. 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹

3）7日无理由退货，请自付运费发快递至小米的寄修中心，不接受到付和平邮方式；若以到付和平邮方式返回，有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费

4）7日内因质量问题，请自付运费发快递至小米的寄修中心，不接受到付和平邮方式；经检测后符合退货标准，运费将予以报销（最高每单15元），如不符合退货标准小米会将产品原地址寄回

5）消费者退货时应当将商品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

6）以下情况将无法享受退货服务

l 产品已经超过退货期；

l 产品外观、功能（7日无理由退货可不参考）不符合退货标准

l 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等

l 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）

l 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改

l 因意外因素或人为原因（包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致移动电话故障或损坏

l 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的移动电话故障或损坏

二、 换机政策及流程

1. 自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米淘宝自营店/小米之家/小米专卖店等

1）15日故障换机

小米向您承诺：15日内，如出现功能性故障或商品质量问题，经小米公司授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题，我们将会为您免费换机2.）售后申请方法

方法一：您也可以到访身边，具有换机功能的授权服务网点办理售后服务

方法二：小米手机如需申请换机，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务，邮寄至小米公司办理

2. 非自营渠道购买

方法一： 您也可以到访身边，具有换机功能的授权服务网点办理售后服务

方法二： 经小米公司授权服务网点检测符合换机货标准后，按照销售方换机政策，联系销售方处理

3. 注意事项

1）换机后三包期重新计算，但只有更换的物品重新计算。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。

2）以下情况将无法享受换机政策

l 产品已经超过换机期

l 产品外观、功能不符合换机标准

l 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等

l 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）

l 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改

l 因意外因素或人为原因（包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致移动电话故障或损坏

l 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的移动电话故障或损坏

三、 维修政策及流程

（一）免费维修政策

小米向您承诺：1年内，如出现功能性故障或商品质量问题，经小米公司授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题，我们将会为您免费维修

1. 申请方法

方法一：您也可以到访身边，具有维修功能的授权服务网点办理维修服务

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务，邮寄至小米公司办理维修服务

2. 注意事项

1）维修网点售后建议提前电话联系咨询需要携带的凭证、受理时间等

2）以下情况将无法享受免费维修政策

l 产品超出保修期

l 机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的）

l 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等

l 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）

l 未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的

l 因意外因素或人为原因（包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致移动电话故障或损坏的

l 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊

l 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的移动电话故障或损坏的

l 出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况

（二）自费维修政策

1. 自费维修类型

1) 超过一年质保期维修

2) 人为损、浸液等非保原因的故障

小米向您承诺：您只需支付少许费用，手机可享受终身维修服务

2. 维修申请方法

方法一：您也可以到访身边，具有维修功能的授权服务网点办理维修服务

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务，邮寄至小米公司办理维修服务。

参考资料

小米手机平板产品退换修政策.小米

小米手机保修期怎么计算1、小米手机的保修期计算是以购买手机的开票时间开始算起，在一年内手机可以享受免费的保修服务。\x0d\x0a2、关于小米手机的售后服务政策主要包括：\x0d\x0a（1）自购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可以免费办理退货、换货或者修理。\x0d\x0a\x0d\x0a（2）自购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行换货或者修理。\x0d\x0a（3）自购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行修理。\x0d\x0a（4）电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，可以免费退货。电池、充电器、外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间均为1年。\x0d\x0a（5）用户办理退货、换货、保修服务时，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。

小米之家有哪些售后服务和保修政策小米之家有哪些售后服务和保修政策？小米之家是小米科技在全国各大城市开设的专卖店，提供小米产品的销售和售后服务。小米之家以其优质的售后服务和保修政策获得了广大消费者的信赖和赞誉。那么，小米之家有哪些售后服务和保修政策呢？首先，小米之家的售后服务包括机器保修、屏幕碎裂保修、人为损坏保修、质量问题退换货、超长保修等。其中，机器保修是指小米之家提供的免费维修服务，如果您的小米产品在保修期内出现故障，小米之家会免费为您进行维修或更换。屏幕碎裂保修是指针对您的小米手机屏幕在购买后一年内发生了碎裂等损坏，小米之家提供免费维修或更换屏幕的服务。人为损坏保修是指针对您的小米手机或其他小米产品在保修期内因为自身的操作或使用不当导致的损坏，小米之家提供他们免费维修或为您提供有偿服务进行修复。质量问题退换货是指针对您的小米产品在购买后出现质量问题，小米之家提供免费退换货服务。超长保修是指在使用期限内您可能遇到的各种维修问题，小米之家提供一定的保修服务，在超长保修期内免费为您维修或更换。其次，小米之家保修政策是非常优越的，小米官方在购买小米产品后提供的免费保修期为12个月。而小米之家提供的保修政策则更加优越，用于小米手机的屏幕碎裂保修、超长保修都能够免费给您提供。总体来说，小米之家的售后服务和保修政策比较人性化，让用户在购买小米产品之前更加放心，使用小米产品时更加舒心。小米之家的这种独特的服务也是小米科技长年以来一直秉承的服务理念，让顾客享受到最佳的购物体验。